Karlstraße 43, 80333 München Ohlstadter Str. 52, 81373 München

Karlstraße 43, 80333 München Ohlstadter Str. 52, 81373 München

Logo

Karlstraße 43, 80333 München Ohlstadter Str. 52, 81373 München

Karlstraße 43, 80333 München Ohlstadter Str. 52, 81373 München

Logo

Общение с клиентами: как понять, что на самом деле хотят клиенты?

Общение с клиентами: как понять, что на самом деле хотят клиенты
Общение с клиентами: как понять, что на самом деле хотят клиенты
Общение с клиентами: как понять, что на самом деле хотят клиенты
Общение с клиентами: как понять, что на самом деле хотят клиенты

В MONLIS Schule в Мюнхене мы знаем, что в бьюти-индустрии дело не только в технике, но и в искусстве общения. Наши преподаватели учат студентов лучше понимать своих клиентов, чтобы строить доверительные отношения и достигать наилучших результатов. Умение понимать желания и потребности клиентов — ключ к успеху мастера маникюра или педикюра. Однако часто клиенты сами не знают точно, чего хотят, или им сложно четко сформулировать свои пожелания. В MONLIS Schule мы обучаем техникам, которые помогают нашим студентам выяснить, что именно хотят клиенты, с помощью целенаправленного общения и психологического подхода.

1. Искусство слушания в MONLIS Schule: активное слушание и правильные вопросы

Одним из важнейших навыков, которые преподают в MONLIS Schule, является активное слушание. Наши студенты учатся понимать, что клиенты хотят не только отличный результат, но и ощущение, что их услышали и поняли.

  • Активное слушание: Мы учим слушать не только то, что говорит клиент, но и обращать внимание на невербальные сигналы, такие как мимика, жесты и тон голоса. Это помогает нашим студентам лучше понимать чувства и ожидания клиентов.

  • Задавайте правильные вопросы: В MONLIS Schule студенты учатся задавать открытые вопросы, которые помогают клиентам выразить свои желания. Вместо вопроса «Вам нравится этот цвет?» мы рекомендуем спрашивать «Что именно вам нравится в этом цвете?» или «Каким вы представляете конечный результат?»

  • Повторяйте и подводите итоги: Мы учим студентов повторять слова клиента своими словами, чтобы убедиться, что они правильно поняли пожелания. Например, «Если я вас правильно понимаю, вы хотите натуральный вид с легким блеском?» Этот подход помогает клиентам чувствовать себя услышанными и понятыми.

2. Наблюдение и эмпатия: основа клиенториентированного подхода в MONLIS Schule

В MONLIS Schule мы учим, что за озвученными желаниями клиентов часто скрываются более глубокие потребности. Наши студенты осваивают навыки наблюдательности и эмпатии, чтобы выявлять эти скрытые потребности.

  • Распознавайте эмоции: Во время обучения будущие специалисты MONLIS Schule учатся распознавать эмоции клиентов и понимать, что за словами могут стоять неуверенность или страхи. Клиент, который подчеркивает важность ухоженного внешнего вида, может глубоко желать выглядеть профессионально и заслуживать уважение.

  • Наблюдайте за невербальными сигналами: Мы обучаем студентов обращать внимание на язык тела, зрительный контакт и другие невербальные сигналы. Это помогает лучше понять, когда клиент чувствует себя неуверенно и может нуждаться в дополнительной поддержке или консультации.

  • Проявляйте эмпатию: В MONLIS Schule мы подчеркиваем важность эмпатии. Высказывания, такие как «Я понимаю, что это для вас важно», создают доверительную атмосферу и укрепляют отношения с клиентом.

3. Визуализация желаний: подход MONLIS Schule к общению с клиентами

В MONLIS Schule мы активно используем визуальные методы, чтобы помочь клиентам лучше определиться с выбором. Наши студенты учатся эффективно использовать примеры и визуальные инструменты при общении с клиентами.

  • Показывайте примеры работ: Мы рекомендуем нашим студентам показывать клиентам фотографии своих предыдущих работ, чтобы лучше понять их вкусы. Этот метод помогает избежать недоразумений и гарантирует, что ожидания клиента будут удовлетворены.

  • Собирайте вдохновение от клиента: Студенты MONLIS Schule учатся просить клиентов показывать вдохновляющие образы из социальных сетей или журналов, которые им нравятся. Это помогает лучше понять, что хочет клиент, и избежать расхождений в видении.

  • Использование цифровых инструментов: Наши преподаватели обучают работе с приложениями и программами для визуализации возможных результатов. Это позволяет клиенту сразу увидеть варианты и внести коррективы еще до начала работы.

4. Преодоление психологических барьеров: чему мы учим в MONLIS Schule

Иногда клиенты боятся выражать свои истинные желания. В MONLIS Schule мы учим создавать атмосферу доверия и открытости, чтобы клиенты не стеснялись высказывать свои идеи.

  • Создайте комфортную атмосферу: В нашей школе мы учим студентов, как создать приветливую и расслабляющую обстановку для клиентов. Легкий разговор помогает снять напряженность и настроить клиента на позитивный лад.

  • Избегайте суждений: В MONLIS Schule мы учим, что клиент не должен чувствовать осуждение за свои идеи. Даже если пожелания кажутся необычными, важно оставаться открытым и слушать клиента.

  • Позитивная коммуникация: Мы акцентируем внимание на важности использования позитивных фраз и поддерживающих высказываний. Вместо того чтобы указывать на недостатки, лучше подчеркивать возможности и преимущества желаемых изменений.

5. Гибкость и адаптивность: основы обучения в MONLIS Schule

В MONLIS Schule наши студенты учатся, что каждый клиент уникален, и успешный мастер маникюра или педикюра должен быть гибким, адаптируя свой подход к потребностям каждого клиента.

  • Адаптация под клиента: Мы учим наших студентов быть готовыми корректировать техники или использовать другие материалы, если этого требуют пожелания клиента. Например, клиенты с чувствительной кожей могут предпочесть гипоаллергенные материалы.

  • Предлагайте альтернативы: Если желаемый стиль невозможен, студенты MONLIS Schule учатся предлагать похожие варианты, объясняя их преимущества.

  • Получение обратной связи: В ходе обучения мы обучаем студентов активно запрашивать обратную связь у клиентов, что позволяет улучшать работу и повышать удовлетворенность.

В MONLIS Schule мы уверены, что психология общения с клиентами — неотъемлемая часть работы мастера бьюти-сферы. Мы учим наших студентов слушать активно, понимать скрытые потребности клиентов и эффективно коммуницировать их желания. Такой подход обеспечивает высокое качество обслуживания, укрепляет доверие клиентов и способствует их возвращению. Приходите в MONLIS Schule и научитесь не только техникам ухода за ногтями, но и тому, как стать успешным экспертом в общении с клиентами.