Общение с клиентами: как понять, что на самом деле хотят клиенты?
В MONLIS Schule в Мюнхене мы знаем, что в бьюти-индустрии дело не только в технике, но и в искусстве общения. Наши преподаватели учат студентов лучше понимать своих клиентов, чтобы строить доверительные отношения и достигать наилучших результатов. Умение понимать желания и потребности клиентов — ключ к успеху мастера маникюра или педикюра. Однако часто клиенты сами не знают точно, чего хотят, или им сложно четко сформулировать свои пожелания. В MONLIS Schule мы обучаем техникам, которые помогают нашим студентам выяснить, что именно хотят клиенты, с помощью целенаправленного общения и психологического подхода.
1. Искусство слушания в MONLIS Schule: активное слушание и правильные вопросы
Одним из важнейших навыков, которые преподают в MONLIS Schule, является активное слушание. Наши студенты учатся понимать, что клиенты хотят не только отличный результат, но и ощущение, что их услышали и поняли.
Активное слушание: Мы учим слушать не только то, что говорит клиент, но и обращать внимание на невербальные сигналы, такие как мимика, жесты и тон голоса. Это помогает нашим студентам лучше понимать чувства и ожидания клиентов.
Задавайте правильные вопросы: В MONLIS Schule студенты учатся задавать открытые вопросы, которые помогают клиентам выразить свои желания. Вместо вопроса «Вам нравится этот цвет?» мы рекомендуем спрашивать «Что именно вам нравится в этом цвете?» или «Каким вы представляете конечный результат?»
Повторяйте и подводите итоги: Мы учим студентов повторять слова клиента своими словами, чтобы убедиться, что они правильно поняли пожелания. Например, «Если я вас правильно понимаю, вы хотите натуральный вид с легким блеском?» Этот подход помогает клиентам чувствовать себя услышанными и понятыми.
2. Наблюдение и эмпатия: основа клиенториентированного подхода в MONLIS Schule
В MONLIS Schule мы учим, что за озвученными желаниями клиентов часто скрываются более глубокие потребности. Наши студенты осваивают навыки наблюдательности и эмпатии, чтобы выявлять эти скрытые потребности.
Распознавайте эмоции: Во время обучения будущие специалисты MONLIS Schule учатся распознавать эмоции клиентов и понимать, что за словами могут стоять неуверенность или страхи. Клиент, который подчеркивает важность ухоженного внешнего вида, может глубоко желать выглядеть профессионально и заслуживать уважение.
Наблюдайте за невербальными сигналами: Мы обучаем студентов обращать внимание на язык тела, зрительный контакт и другие невербальные сигналы. Это помогает лучше понять, когда клиент чувствует себя неуверенно и может нуждаться в дополнительной поддержке или консультации.
Проявляйте эмпатию: В MONLIS Schule мы подчеркиваем важность эмпатии. Высказывания, такие как «Я понимаю, что это для вас важно», создают доверительную атмосферу и укрепляют отношения с клиентом.
3. Визуализация желаний: подход MONLIS Schule к общению с клиентами
В MONLIS Schule мы активно используем визуальные методы, чтобы помочь клиентам лучше определиться с выбором. Наши студенты учатся эффективно использовать примеры и визуальные инструменты при общении с клиентами.
Показывайте примеры работ: Мы рекомендуем нашим студентам показывать клиентам фотографии своих предыдущих работ, чтобы лучше понять их вкусы. Этот метод помогает избежать недоразумений и гарантирует, что ожидания клиента будут удовлетворены.
Собирайте вдохновение от клиента: Студенты MONLIS Schule учатся просить клиентов показывать вдохновляющие образы из социальных сетей или журналов, которые им нравятся. Это помогает лучше понять, что хочет клиент, и избежать расхождений в видении.
Использование цифровых инструментов: Наши преподаватели обучают работе с приложениями и программами для визуализации возможных результатов. Это позволяет клиенту сразу увидеть варианты и внести коррективы еще до начала работы.
4. Преодоление психологических барьеров: чему мы учим в MONLIS Schule
Иногда клиенты боятся выражать свои истинные желания. В MONLIS Schule мы учим создавать атмосферу доверия и открытости, чтобы клиенты не стеснялись высказывать свои идеи.
Создайте комфортную атмосферу: В нашей школе мы учим студентов, как создать приветливую и расслабляющую обстановку для клиентов. Легкий разговор помогает снять напряженность и настроить клиента на позитивный лад.
Избегайте суждений: В MONLIS Schule мы учим, что клиент не должен чувствовать осуждение за свои идеи. Даже если пожелания кажутся необычными, важно оставаться открытым и слушать клиента.
Позитивная коммуникация: Мы акцентируем внимание на важности использования позитивных фраз и поддерживающих высказываний. Вместо того чтобы указывать на недостатки, лучше подчеркивать возможности и преимущества желаемых изменений.
5. Гибкость и адаптивность: основы обучения в MONLIS Schule
В MONLIS Schule наши студенты учатся, что каждый клиент уникален, и успешный мастер маникюра или педикюра должен быть гибким, адаптируя свой подход к потребностям каждого клиента.
Адаптация под клиента: Мы учим наших студентов быть готовыми корректировать техники или использовать другие материалы, если этого требуют пожелания клиента. Например, клиенты с чувствительной кожей могут предпочесть гипоаллергенные материалы.
Предлагайте альтернативы: Если желаемый стиль невозможен, студенты MONLIS Schule учатся предлагать похожие варианты, объясняя их преимущества.
Получение обратной связи: В ходе обучения мы обучаем студентов активно запрашивать обратную связь у клиентов, что позволяет улучшать работу и повышать удовлетворенность.
В MONLIS Schule мы уверены, что психология общения с клиентами — неотъемлемая часть работы мастера бьюти-сферы. Мы учим наших студентов слушать активно, понимать скрытые потребности клиентов и эффективно коммуницировать их желания. Такой подход обеспечивает высокое качество обслуживания, укрепляет доверие клиентов и способствует их возвращению. Приходите в MONLIS Schule и научитесь не только техникам ухода за ногтями, но и тому, как стать успешным экспертом в общении с клиентами.