Was tun, wenn ein Kunde sich über die Maniküre beschwert?

In der Beauty-Branche ist der Umgang mit Kundenbeschwerden ein wesentlicher Bestandteil der täglichen Arbeit. Selbst erfahrene Nageldesignerinnen und Maniküristinnen müssen sich mit Beschwerden auseinandersetzen. Ob es um Unzufriedenheit mit dem Design, der Haltbarkeit des Gels oder der Serviceerfahrung geht – das richtige Handeln in dieser Situation ist entscheidend, um das Vertrauen des Kunden zu erhalten und den guten Ruf des Studios zu wahren. In der MONLIS Schule in München, der besten Akademie für Maniküre und Pediküre, vermitteln wir nicht nur technische Fähigkeiten, sondern auch, wie man professionell mit solchen Situationen umgeht.

1. Zuhören und Verständnis zeigen

Der erste Schritt im Umgang mit einer Beschwerde ist immer das aktive Zuhören. Wenn ein Kunde sich über seine Maniküre beschwert, ist es wichtig, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Bedenken vollständig auszudrücken, ohne unterbrochen zu werden. Dies zeigt dem Kunden, dass seine Meinung geschätzt wird, und hilft dabei, den genauen Grund für seine Unzufriedenheit zu verstehen.

Ein Beispiel aus der MONLIS Schule: In unseren Trainings simulieren wir regelmäßig solche Situationen, in denen unsere Teilnehmer lernen, wie sie in einem solchen Gespräch ruhig und professionell bleiben. Dabei betonen wir, wie wichtig es ist, mit Empathie und Offenheit zu reagieren.

2. Den Grund für die Beschwerde ermitteln

Sobald der Kunde seine Bedenken geäußert hat, gilt es, den genauen Grund für die Beschwerde zu ermitteln. Es gibt verschiedene mögliche Ursachen für Unzufriedenheit:

• Fehler im Design: Vielleicht entspricht das Design nicht den Erwartungen des Kunden.

• Probleme mit der Haltbarkeit: Der Kunde könnte bemängeln, dass der Lack oder das Gel nicht so lange hält, wie erwartet.

• Unangenehme Erfahrung während der Behandlung: Manche Kunden sind mit der Handhabung, der Umgebung oder der Kommunikation während der Behandlung unzufrieden.

In der MONLIS Schule lehren wir unseren Schüler*innen, wie sie jede Situation analysieren und gezielt nach dem Kernproblem fragen können, um eine schnelle Lösung zu finden.

3. Lösungen anbieten und Verantwortung übernehmen

Wenn der Grund für die Beschwerde klar ist, ist es wichtig, eine Lösung anzubieten. Dies sollte schnell und professionell geschehen. Wenn der Kunde mit dem Design oder der Technik unzufrieden ist, könnte eine Kostenlose Nachbesserung oder eine Veränderung des Designs in Betracht gezogen werden. Falls es um die Haltbarkeit geht, sollte das Studio prüfen, ob der Fehler durch eine falsche Anwendung, ein minderwertiges Produkt oder äußere Einflüsse verursacht wurde.

Es ist auch entscheidend, Verantwortung zu übernehmen, selbst wenn der Fehler nicht direkt bei der Nageldesignerin liegt. In unseren Kursen an der MONLIS Schule betonen wir, dass eine proaktive Haltung gegenüber Beschwerden und das Angebot einer Lösung das Vertrauen des Kunden stärkt und das Risiko einer schlechten Bewertung minimiert.

4. Klare Kommunikation ist entscheidend

Wenn ein Kunde unzufrieden ist, hilft eine klare Kommunikation dabei, Missverständnisse zu vermeiden und den Kunden zu beruhigen. Erklären Sie, was während der Behandlung möglicherweise schiefgelaufen ist, und informieren Sie ihn über die Schritte, die Sie unternehmen werden, um das Problem zu lösen. Wenn es sich um ein technisches Problem handelt, können Sie dem Kunden auch erklären, wie Sie in Zukunft ähnliche Fehler vermeiden wollen.

In unseren Schulungen legen wir großen Wert auf Kundenkommunikation. Die Fähigkeit, ruhig und sachlich zu erklären, warum ein Problem aufgetreten ist und wie es behoben wird, ist eine der wertvollsten Fertigkeiten, die wir vermitteln.

5. Den Kundenservice aufrechterhalten

Die Zufriedenheit der Kunden sollte immer an erster Stelle stehen. Auch wenn die Situation unangenehm ist, ist es wichtig, professionell und freundlich zu bleiben. Bieten Sie dem Kunden beispielsweise an, das Studio zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu besuchen, wenn er mit der Lösung zufrieden ist. So zeigen Sie, dass Ihnen der Kunde und seine Meinung wirklich wichtig sind.

Wir bei MONLIS Schule üben regelmäßig, wie man eine Beschwerde mit Höflichkeit und Respekt behandelt, um das Vertrauen des Kunden langfristig zu sichern. Unsere Absolvent*innen lernen, dass guter Kundenservice nicht nur eine einmalige Reaktion ist, sondern eine kontinuierliche Verpflichtung, die das Studio zu einem bevorzugten Ort für regelmäßige Besuche macht.

6. Wie man zukünftige Beschwerden vermeidet

Vorbeugung ist immer besser als Heilung. Daher bieten wir in der MONLIS Schule spezielle Kurse zur Fehlervermeidung an. Zu den wichtigsten Aspekten gehören:

• Produktwahl und -qualität: Die Auswahl hochwertiger Materialien und Marken ist entscheidend, um Beschwerden bezüglich der Haltbarkeit zu vermeiden.

• Professionelle Technik: Die richtige Technik bei der Anwendung von Gel und Nagellack kann viele häufige Probleme verhindern.

• Kundenberatung und Erwartungen: Bereits zu Beginn der Behandlung sollten klare Erwartungen hinsichtlich des Designs, der Haltbarkeit und des Servicezeitraums gesetzt werden.

Durch regelmäßige Schulungen und Feedbackrunden helfen wir unseren Schüler*innen, ihre Fähigkeiten ständig zu verbessern, um Beschwerden von vornherein zu vermeiden.

7. Das Feedback nutzen, um zu wachsen

Jede Beschwerde ist eine Gelegenheit, sich zu verbessern. Feedback von Kunden bietet wertvolle Einblicke, die es ermöglichen, den Service kontinuierlich zu optimieren. Wenn man eine Beschwerde professionell und korrekt handhabt, zeigt man nicht nur, dass man das Anliegen ernst nimmt, sondern dass man auch bereit ist, sich weiterzuentwickeln.

In der MONLIS Schule legen wir großen Wert auf die Bedeutung von Feedback und die kontinuierliche Verbesserung. Unsere Schüler*innen lernen, wie sie Kundenfeedback nicht nur zur Lösung von Problemen, sondern auch zur Weiterentwicklung ihrer eigenen Fähigkeiten nutzen können.

Beschwerden sind ein unvermeidlicher Teil des Arbeitsalltags eines Nageldesigners. Der Umgang mit diesen Beschwerden auf professionelle und respektvolle Weise kann den Unterschied zwischen einem verlorenen Kunden und einem treuen Stammkunden ausmachen. MONLIS Schule in München vermittelt nicht nur technische Fähigkeiten, sondern auch die wichtigen Soft Skills, die für die Arbeit mit Kunden unerlässlich sind.

Unsere Absolvent*innen lernen, wie sie mit Beschwerden umgehen, Lösungen anbieten und dabei stets professionell bleiben – alles, um den besten Service zu gewährleisten und das Vertrauen der Kunden zu stärken.

Wenn du auch lernen möchtest, wie man professionell mit Beschwerden umgeht und gleichzeitig seine Fähigkeiten im Bereich Maniküre und Pediküre verbessert, melde dich zu einem unserer Kurse an und werde ein echter Profi im Umgang mit Kunden.